Algemene Voorwaarden

1. Toepassingsgebied en voorrangsregeling

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, diensten, leveringen en projecten van LAU / Laurens Van Moerkerk, waaronder onder meer branding, logo- en identiteitsontwikkeling, websites, webdesign, webdevelopment, onderhoud, content, advies, digitale systemen, automatisaties, strategische begeleiding, hosting- en supportgerelateerde prestaties en alle aanverwante werkzaamheden.

Afwijkingen zijn enkel geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk zijn aanvaard. Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende voorrangsregeling: (1) de ondertekende offerte of overeenkomst, (2) eventuele bijzondere voorwaarden of scopebeschrijving, (3) deze algemene voorwaarden. Voor consumenten gelden deze voorwaarden enkel voor zover zij niet afwijken van dwingend recht.

2. Totstandkoming van de overeenkomst

Een offerte is vrijblijvend tot aan de schriftelijke aanvaarding ervan, tenzij de offerte zelf een geldigheidsduur vermeldt. Een opdracht komt tot stand zodra de klant de offerte, overeenkomst, bestelbon of schriftelijke bevestiging aanvaardt, of zodra LAU op verzoek van de klant met de uitvoering start.

Kennelijke vergissingen, schrijffouten, rekenfouten, materiaalfouten of manifest onjuiste informatie binden LAU niet.

3. Scope, wijzigingen en meerwerk

De opdracht omvat uitsluitend de prestaties die uitdrukkelijk in de offerte of in een schriftelijke scope zijn opgenomen. Alles wat niet uitdrukkelijk is inbegrepen, geldt als meerwerk.

Wijzigingsverzoeken, bijkomende rondes, extra pagina's, extra functionaliteiten, bijkomende meetings, spoedprestaties, migraties, integraties, copywriting, fotografie, videowerk, SEO, advertentiebeheer, onderhoud buiten het afgesproken pakket, juridische checks, accessibility-audits, contentinvoer, support na oplevering, opleidingen en interventies naar aanleiding van wijzigingen door de klant of derden worden afzonderlijk aangerekend aan het overeengekomen tarief of, bij gebrek daaraan, aan het gebruikelijke tarief van LAU.

LAU mag de uitvoering van een wijzigingsverzoek opschorten tot de impact op timing, prijs en scope schriftelijk is bevestigd.

4. Medewerking van de klant

De klant bezorgt tijdig alle informatie, inhoud, feedback, logins, toegang, documenten, beelden, teksten, goedkeuringen en technische gegevens die nodig zijn voor de uitvoering. De klant garandeert dat deze informatie volledig, juist en rechtmatig is en geen rechten van derden schendt.

Vertraging, meerkost, fouten of beperkingen die voortvloeien uit laattijdige, onvolledige of foutieve input van de klant, uit beslissingen van de klant of uit systemen van derden vallen niet ten laste van LAU. Indien de klant niet tijdig meewerkt, mag LAU planning en deadlines aanpassen of de uitvoering tijdelijk opschorten.

5. Uitvoering, termijnen en afhankelijkheden

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, zijn opgegeven termijnen indicatief. LAU verbindt zich in beginsel tot een middelenverbintenis en niet tot een resultaatsverbintenis, behalve voor zover een concreet resultaat uitdrukkelijk en ondubbelzinnig in de offerte als resultaatsverbintenis is aangeduid.

De uitvoering is afhankelijk van tijdige input, feedback en beslissingen van de klant en, in voorkomend geval, van leveranciers van software, hosting, platformen, API's, registrars, payment providers, advertentieplatformen of andere derden. Vertragingen of storingen bij zulke derden zijn geen tekortkoming van LAU.

6. Prijzen, voorschotten en facturatie

Alle prijzen zijn exclusief btw en kosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. LAU mag een voorschot vragen en de uitvoering laten afhangen van de ontvangst daarvan. Facturen zijn betaalbaar op de zetel van LAU of op het opgegeven rekeningnummer.

Bij projecten mag LAU werken met voorschotten, tussentijdse facturatie per fase, periodieke facturatie of facturatie bij oplevering, zoals bepaald in de offerte. Gedeeltelijke opleveringen en gedeeltelijke facturatie zijn toegestaan.

7. Betaling en betalingsverzuim

Voor ondernemingen zijn facturen betaalbaar binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, met dien verstande dat een contractuele betalingstermijn tussen ondernemingen niet langer kan zijn dan wettelijk toegelaten.

Bij niet-betaling door een onderneming op de vervaldag zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling nalatigheidsinteresten verschuldigd tegen de wettelijke rentevoet voor handelstransacties, evenals een forfaitaire schadevergoeding van tien procent (10%) van het openstaande bedrag met een minimum van 40,00 EUR, onverminderd het recht om de werkelijk geleden hogere schade te bewijzen.

Ten aanzien van consumenten worden bij betalingsachterstand uitsluitend de interesten, herinneringen, wachttermijnen en forfaitaire vergoedingen toegepast die op dat ogenblik dwingend toegelaten zijn onder Boek XIX van het Wetboek van economisch recht. Voor een consument wordt dus eerst een kosteloze herinnering verstuurd met de wettelijk verplichte wachttermijn vooraleer enige vergoeding of interest wordt aangerekend.

8. Opschorting en beëindiging

LAU mag de uitvoering geheel of gedeeltelijk opschorten wanneer de klant zijn contractuele verplichtingen niet naleeft, waaronder niet-betaling, laattijdige medewerking, misbruik, onrechtmatige instructies of het uitblijven van goedkeuringen.

Indien de klant een opdracht annuleert, uitstelt of voortijdig beëindigt nadat de overeenkomst tot stand kwam, blijven de reeds uitgevoerde prestaties, bestelde kosten en gepresteerde uren volledig verschuldigd. Voor het niet-uitgevoerde deel mag LAU, naast de reeds geleverde prestaties, een forfaitaire verbrekingsvergoeding aanrekenen van 20% van het nog niet gefactureerde saldo, onverminderd het recht om hogere werkelijk geleden schade te bewijzen. Voor consumenten geldt dit artikel enkel binnen de grenzen van het dwingend recht.

Elke partij mag de overeenkomst ontbinden bij ernstige contractuele wanprestatie die niet wordt verholpen binnen een redelijke termijn na schriftelijke ingebrekestelling, behalve wanneer de ernst van de wanprestatie een onmiddellijke beëindiging rechtvaardigt.

9. Aanvaarding, feedback en klachten

De klant is gehouden ontwerpen, voorstellen, testomgevingen, opleveringen en andere deliverables binnen de afgesproken termijn te beoordelen. Bij gebrek aan een specifieke termijn geldt een termijn van vijf (5) werkdagen na verzending of oplevering.

Indien de klant binnen die termijn geen concrete en voldoende gespecificeerde opmerkingen formuleert, wordt de betrokken fase of oplevering geacht te zijn aanvaard. Klachten over zichtbare gebreken moeten in elk geval gemotiveerd en schriftelijk worden gemeld binnen acht (8) kalenderdagen na ontdekking en uiterlijk binnen een redelijke termijn na oplevering. Het indienen van een klacht schorst de betalingsverplichting niet.

10. Intellectuele eigendom en gebruiksrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten op schetsen, concepten, voorstellen, bronbestanden, broncode, designsystemen, wireframes, strategieën, offertes, teksten, presentaties, templates, processen, methodes, documentatie en andere creaties of tussenresultaten van LAU blijven bij LAU of bij de rechthebbende derde, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Na volledige betaling verkrijgt de klant uitsluitend het gebruiksrecht dat uitdrukkelijk in de offerte is omschreven. Tenzij anders bepaald, krijgt de klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het overeengekomen doel en binnen de overeengekomen context. Overdracht van auteursrechten, eigendom op bronbestanden of eigendom op ontwikkelbestanden gebeurt enkel indien dit uitdrukkelijk en schriftelijk is opgenomen.

Lettertypes, stockbeelden, plug-ins, thema's, SaaS-tools, API's, softwarecomponenten, open source software en andere elementen van derden vallen onder de licentievoorwaarden van die derden. De klant staat zelf in voor het blijvend naleven en betalen van zulke licenties of abonnementen, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

11. Domeinnamen, hosting, software en derden

Domeinnamen, hosting, e-maildiensten, cloudopslag, CMS-platformen, plug-ins, externe integraties, registrars, payment providers, advertentiekanalen en andere diensten van derden worden geleverd onder de voorwaarden en beschikbaarheid van die derde partijen. LAU is niet aansprakelijk voor prijswijzigingen, beleidswijzigingen, storingen, hacks, dataverlies, downtime, blokkeringen, accountschorsingen of functiewijzigingen bij zulke derden.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is de klant zelf contractspartij van die derde leveranciers. Indien LAU in naam of voor rekening van de klant zulke diensten aankoopt of beheert, mag LAU de daarmee samenhangende kosten, tijdsbesteding en voorschotten doorrekenen.

12. Gegevensbescherming, beveiliging en back-ups

Voor zover LAU in het kader van de opdracht persoonsgegevens verwerkt, handelen partijen overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG/GDPR en de Belgische uitvoeringswet. Indien wettelijk vereist sluiten partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, is LAU geen bewaarder van de enige of primaire back-up van de klant. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor tijdige back-ups, accountbeveiliging, tweefactorauthenticatie, wachtwoorden, toegangsbeheer, het up-to-date houden van inhoud en de rechtmatigheid van de verwerkte gegevens.

13. Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de opdracht ontvangen vertrouwelijk en gebruiken die uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting geldt niet voor informatie die publiek bekend is, rechtmatig van een derde werd verkregen of openbaar moet worden gemaakt op grond van een wettelijke verplichting.

14. Specifieke waarborgen en uitsluitingen

LAU waarborgt niet dat websites, software, integraties, automatisaties of digitale platformen ononderbroken, foutloos, volledig veilig of permanent compatibel zullen functioneren. Technologie, browsers, besturingssystemen, API's, regelgeving en externe platformen evolueren voortdurend; wijzigingen of storingen buiten de redelijke controle van LAU vallen niet onder een garantie van LAU.

LAU geeft geen juridisch, fiscaal of boekhoudkundig advies, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk als aparte prestatie is overeengekomen. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor finale controles inzake teksten, prijzen, productinformatie, labels, privacyteksten, cookie-instellingen, accessibility-verplichtingen, sectorregels en algemene wettelijke conformiteit van zijn activiteiten.

15. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van LAU is steeds beperkt tot de directe schade die het rechtstreekse en bewezen gevolg is van een contractuele fout van LAU binnen de overeengekomen scope. LAU is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, verlies van kansen, reputatieschade, verlies van data, verlies van cliënteel, gemiste besparingen, verhoogde operationele kosten of schade veroorzaakt door derden, behalve in zoverre een dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

Behoudens in geval van opzet, fraude, aantasting van fysieke integriteit of andere gevallen waarin aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt, is de totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van LAU per opdracht beperkt tot het laagste van de volgende twee bedragen: (i) het bedrag dat de klant voor de betrokken opdracht effectief aan LAU heeft betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadegeval, of (ii) het bedrag waarvoor de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar van LAU effectief tussenkomst verleent, indien van toepassing.

Iedere vordering van de klant verjaart, voor zover wettelijk toegestaan, twaalf (12) maanden nadat de klant kennis kreeg of redelijkerwijze kennis had moeten krijgen van het feit waarop de vordering steunt.

16. Portfolio en referentie

Tenzij de klant zich daartegen schriftelijk verzet vóór publicatie, mag LAU de naam, het logo en een beknopte voorstelling van het uitgevoerde project opnemen in zijn portfolio, website en referentielijst, uitsluitend ter promotie van zijn eigen diensten en met respect voor vertrouwelijke informatie. Niet-openbare informatie, wachtwoorden, interne cijfers en vertrouwelijke strategieën worden nooit zonder toestemming gedeeld.

17. Overmacht en imprevisie

LAU is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering wegens overmacht of een vreemde oorzaak die niet aan LAU kan worden toegerekend, waaronder storingen van internet- of cloudinfrastructuur, ziekte, pandemie, overheidsmaatregelen, stroomonderbrekingen, cyberincidenten, stakingen, brand, overstroming, uitval van toeleveranciers, oorlog, rellen of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van LAU.

Indien zulke omstandigheden de uitvoering ernstig bemoeilijken of economisch buitensporig verzwaren, zullen partijen in eerste instantie te goeder trouw overleg plegen over een redelijke aanpassing van planning, prijs of scope.

18. Herroepingsrecht voor consumenten

Wanneer een consument met LAU een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit, beschikt die consument in beginsel over een herroepingsrecht van veertien (14) dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt dat LAU tijdens de herroepingstermijn al met de uitvoering van een dienstenopdracht start, erkent de consument dat bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd blijft voor het reeds uitgevoerde deel.

Voor volledig uitgevoerde diensten kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en met diens erkenning dat het herroepingsrecht verloren gaat zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd. Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, geldt dezelfde logica wanneer de uitvoering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van het verlies van het herroepingsrecht. Voor op maat gemaakte goederen of andere wettelijke uitzonderingen geldt het herroepingsrecht niet voor zover de wet daarin voorziet.

19. Nietigheid en omzetting

Indien één of meerdere bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig, onafdwingbaar of onverenigbaar zouden zijn met dwingend recht, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De betrokken bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die het toegelaten economische en juridische doel het dichtst benadert.

20. Toepasselijk recht, bevoegde rechter en geschillen

Op de overeenkomst is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

In geschillen met ondernemingen zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg, afdeling Hasselt, bevoegd, tenzij LAU er de voorkeur aan geeft de zaak voor een andere volgens de wet bevoegde rechtbank te brengen.

Consumenten kunnen bovendien gebruikmaken van buitengerechtelijke geschillenregeling via de Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur, voor zover die dienst bevoegd is. Voor consumenten blijven uitsluitend de wettelijk bevoegde rechtbanken bevoegd voor zover dwingend recht dat voorschrijft.

Bijzondere clausule voor offertes en projectfiches

Indien in een offerte, projectfiche of afzonderlijke overeenkomst een specifieke resultaatsverbintenis, service level, opleveringsverplichting, supportomvang, onderhoudsdekking, beveiligingsverantwoordelijkheid, bewaartermijn, back-upverplichting, aansprakelijkheidsuitbreiding of bijzondere garantie uitdrukkelijk en schriftelijk is opgenomen, geldt die bijzondere bepaling uitsluitend voor die concrete opdracht en binnen de daar omschreven scope. Buiten die uitdrukkelijk opgenomen scope draagt LAU geen bijkomende verantwoordelijkheid.